Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias de acordo com as normas aplicáveis pelo direito de livre resolução do consumidor, por isso, tem14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. 

Resolução Livre e Cancelamento de Encomenda No rodapé da nossa loja encontra um link direto para solicitar a resolução livre ou o cancelamento da sua encomenda, de forma simples e sem necessidade de justificação, no prazo legalmente previsto.

Cancelamento de Encomenda As encomendas podem ser canceladas até ao momento do seu processamento e envio.  Após o envio, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção.

Pode também, contactar-nos através de Info@Katecharlottebabyboutique.com

Qualquer outra forma de contacto como redes sociais, não serão viáveis de contacto, sob prejuízo de não ver exercido o seu direito de resolução, uma vez que, devido à elevada quantidade de mensagens e notificações diárias, não nos comprometemos a responder no prazo indicado. 
Se a devolução for aceite, deve enviar para a morada indicada no e- mail que recebe com a aprovação da devolução.

Em todas as situações de devolução ou troca de produtos, o custo de envio será, por norma, suportado pelo cliente. No entanto, caso seja devidamente comprovado que o erro na encomenda foi resultado de uma falha atribuível à Kate & Charlotte,   procederemos à devolução integral dos custos de envio. Para que seja efetuada a análise, solicitamos que nos contacte dentro dos prazos estipulados, acompanhando o relato por fotografias e/ou demais provas que evidenciem o erro referido. Esta medida visa garantir um serviço justo e transparente, respeitando os interesses e a confiança dos nossos clientes.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da entrega  e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de Info@Katecharlottebabyboutique.com